良好的售后服务有利于提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，而售后服务经常涉及到工单分派的情况。今天我们来说说怎么利用表单流程，从电话售后升级到表单售后，快速提高售后报修流程的效率与服务质量。
01 分析业务流程，设计表单内容
我们与不少用户交流过，许多公司的报修流程都是：客户拨打售后电话到客服中心，客服记录需求后再致电对应产品的技术人员，技术人员进行记录，自行安排维修时间。有时候相关同事一天要接到100多个报修电话，极容易出现漏修、错修的情况。
如此看来，传统派单模式存在的弊端有：
1、售后任务需要从客户转给客服中心，客服再分配下去。若碰上大批任务，手动分配效率过于低效
2、无法有效、准确的转达客户需求给售后人员，且翻查起来很麻烦
3、客户申请售后、分配员工跟进、客户服务评价跟踪三大环节无法实现闭环管理
① 新建表单，表单类型选择「外部单/微信小程序」
② 设置表单基本信息（如标题、帮助内容）
③ 根据实际售后场景，设计表单字段
只需简单三步，售后表单的基本内容就做好啦。
02 自动转入企业内部流转
上面已经设计好表单的基本内容，接下来要搭建售后流程。这里建议利用分支流转的智能条件判断，可以进一步提高表单的流转效率。哪个产品出现故障，便可自动流转到负责该产品的工程师进行诊断测试，精准、及时的处理故障问题
客户满意度与售后团队的响应速度有着密切关系。当客户提交售后单，如何在第一时间通知内部相关人员呢？
上周企微云表单流程上线的新功能——外部单自动转为内部流程，便可以完美解决这个问题。当客户提交售后单，表单自动转入企业内部进行流转，以便相关人员可立刻联系客户处理问题
03 加入售后评价环节，实现闭环管理
想提高售后服务的质量，首先需要实现闭环管理。其中的关键就是反馈环节的设计。
当维修结束后，表单将会流转到回访专员，联系客户对本次售后服务进行评价，利用企微云的字段可见权限控制，评价内容仅对回访专员可见可编辑，管理部门可以及时发现售后过程中存在的问题，不断进行改进优化。
04 节点时效设置，自动提醒处理人
利用表单流程的节点时效功能，如果负责人超过规定时长未处理表单，系统会自动对他发出提醒通知，进一步提高售后的响应速度。
05 利用表单二维码，扫码即可报修
流程设置完毕后，点击发布按钮，表单才能正式生效。出现产品故障时，客户只需要扫描售后二维码，或点击表单链接即可申请售后服务。
让人头疼的售后问题，现在不费吹灰之力，一个表单流程就可轻松搞定了！
