企业微信「外部联系人」功能有哪些优势-企业微信与个人微信互通

来源: 2021/10/19 阅读:6594

外部联系人是指用户从企业微信添加的微信客户端好友,方便销售与微信端的外部联系人进行沟通,实现企业微信与微信消息互通,是企微最大的优点,企业微信在外部联系人的功能上有诸多用法,具体参见文章。

首先,先带大家了解企业微信外部联系人这个概念,【外部联系人】是指用户从企业微信添加的微信客户端好友,方便销售与微信端的客户进行沟通,毕竟要让客户专门下载企业微信不太现实,而微信是为娱乐沟通设计的软件,因此销售从微信与客户沟通又不够便利,因此打通企业微信和微信的桥梁,实现企业微信与微信消息互通,是企业微信最大的优点。

一、企业微信与微信互通后有什么优势?

1、可添加微信好友,跨平台聊天轻松实现

企业微信与微信实现了消息互通后,从客户的视角,可以在微信添加企业微信好友,在微信中发送好友申请后,销售可在企业微信添加对方为外部联系人

原本你需要用微信添加客户,随之而来的是各种群消息、朋友消息、家人消息、客户消息,光是公司内部就有好几个部门群小组群,消不完的小红点让人无法及时回复重要消息。用企微添加外部联系人后,公司员工可以在企业微信中找到“微信联系人”,并对他发起聊天。另外,在与微信用户进行消息互发这方面,还支持群消息互通,满足一对多沟通聊天场景。

2、微信侧实时同步企业员工实名认证信息

除了微信和企业微信可跨平台互加好友外,添加后的企业微信用户还自带实名认证,企业微信与微信互通后,员工通过企业微信联系微信客户时,会直接展示企业认证的真实姓名、公司名称、手机号码、公司邮箱等个人信息,提升职位辨识度,给客户更加安心、可靠的形象。

企业可以在企业微信管理后台中找到【成员对外信息显示】菜单,自行设置对外展示的具体内容,以便于进行统一管理成员对外信息展示。

企业微信对外信息

3、统一管理微信中的客户资源,避免客户流失

企业微信与微信互通后,通过微信互通的API接口,企业可以将微信中庞大的客户资源关联到杏盛注册CRM系统,实现统一管理和沉淀。杏盛注册CRM旨在帮助营销、联系、销售和分析客户,可以通过微信随时随地查看、维护客户资料,与客户洽谈商机及时更新和共享。而只有员工主动标记为 “企业客户” 的外部联系人,企业才可以在杏盛注册CRM中获取。另外,为了保障企业及微信客户的信息安全,企业微信的互通功能默认不对企业所有成员开放。

(1)客户分配完成后对客户进行未读消息提醒

通过关联杏盛注册CRM,客户资源将全部沉淀在企业微信当中,随时可以查看、更新与维护,即便员工离职,客户资源也可以保留并快速转派给其他员工跟进。

企业微信离职员工继承

当员工离职时,企业管理员可以自行分配离职员工的客户,分配完成后,客户将在24小时后自动成为接替成员的联系人,且在微信端客户会收到未读消息强提醒,若客户拒绝,成员还可选择主动添加。

注:为了客户不被重复打扰,如果新成员成功接替客户,则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务;如果新成员接替失败,则原成员还可继续为客户提供服务。(让客户选择原公司or原销售来提供服务)

(2)自定义外部联系人详情,提供精准服务

值得一提的是,企业微信后台支持自定义外部联系人详情,可关联CRM快捷查看客户详情。一旦有了这个功能后,企业员工在与客户进行沟通时,可以快速且便捷地查看客户详情,提供更精准的服务。

企业微信编辑外部联系人详情

二、如何添加外部联系人?

既然前面向大家介绍了那么多关于企业微信外部联系人的强大功能,那么话说回来,外部联系人到底在哪添加?如何删除外部联系人

企业内的员工通过企业微信添加外部联系人后,员工的客户名单会在企业微信上以【外部联系人】列表展示,而客户的企业人员名单会在微信上以【企业微信联系人】列表展示。

1、如何在微信中搜索到我的企业微信帐号?

在企业微信侧【我】->【设置】->【隐私】中确认已经打开【允许别人找到当前企业身份】。

微信搜索企业微信账号

2、如何在企业微信上找到微信联系人?

手机端:进入“消息-右上角+号-加微信”,或“通讯录-外部联系人/我的客户-添加”,通过手机号搜索、扫一扫、名片分享等方式添加新的联系人。

企业微信添加外部联系人

电脑端:进入“通讯录-外部联系人/我的客户”,点击“添加”,即可通过手机号搜索添加新的联系人。

企业微信添加外部联系人

更多阅读:企业可以查看员工和外部联系人的聊天记录吗?

以上就是企业微信外部联系人的相关功能与操作,如果关于企业微信你还有更多疑问,企业微信如何实现数字化吗?企业微信有什么优势?有什么价值?有什么功能?欢迎领取《2021企业微信生态白皮书》,为你深度剖析企业微信的价值、功能和亮点,让你成为最懂企业微信的人。

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