客户是指购买商品和服务的个人或公司。而客户关系则指的是个人或企业主动通过各种方式与客户建立的某种联系，例如：单纯的交易关系、通讯的联系、联盟关系等等。但是，无论是何种关系，目的也只有一个---经营利润。而企业领导为了达到一定的经营利润目标，往往会对外聘请专职的业务人员拓展客户数量，形成一定的客户关系网，虽目标在一定程度上有提高，但也存在着一系列问题，如：
- 业务员中途离职，且未与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司有可能因损失了重要的客户资料导致了经营利润的降低；
- 公司内部业务员在工作任务过于繁重的情况下，易于忘记应及时拜访的客户时间，从而造成了客户的流失；
- 业务员在拜访了客户后，得到的重要情况无法及时与其他人员共享、告知领导，极易错失良机；
- 纸质性的客户资料信息不便于企业内部的保管、业务员无法随身携带、及时的更新与维护。
为了避免以上问题的出现，我们需要建立以客户数据管理为核心，利用一定的科学、软件技术，形成一个能够对客户信息进行采集、管理、分析以及利用的系统，真正的实现以客户关系为中心的管理模式，从而能够赢得客户、让客户满意，这就是CRM客户关系管理系统。
也许有的人可能不太了解，CRM客户关系管理系统对企业具体的重要性作用呢？以下我们列举几项较为突出的作用：
1、 提高了企业对客户管理。
企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的，只有企业真正的重视所有客户，从企业战略层次上去分析考虑客户关系管理，全方位的了解客户，理解客户需求，才能成为实实在在的受益人。
2、 避免撞单现象。
通过完整的客户管理系统，领导可以清楚的了解内部销售人员所跟进的每一个客户信息，包括客户名称，手机号码，邮件地址、业务员跟进的日期等，由此增强了在企业客户管理方面的工作力度，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率，从源头上杜绝了撞单。
3、 提高了工作效率，保证质量。
CRM客户管理系统提供可实现同步的实时数据，无论是销售代表寻求他们正在处理的客户的关键数据，还是处理投诉的团队成员，实时访问信息数据库都会增加客户满意体验，更是提高了他们工作效率与质量，增加了销售量，提升了销售水平。
4、 防止了客户的流失。
销售人员在离职的时候，因为客户的数据都存储再CRM客户管理系统中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
总体而言，CRM客户关系管理系统除了辅助业务人员能更好的了解客户，提高工作效率和客户满意度，同时，也有利于管理者对业务的管理与决策，促进了企业的整体发展。
