它是可以通过记录在内的客户资料，对其进行分析、跟踪等，提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度。与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
看完以上CRM系统的定义后，相信大家都会明白CRM系统实际上意味着什么？然而，搭建CRM系统并不是随意开发就开发的，而是需要在企业设置并使开发过程有效的时间范围内构建包含所需功能的CRM软件，同时必须注意以下5个事项：
1、了解自身企业需要CRM的核心作用
众所周知CRM最基础的功能就是跨部门协作，将销售、营销和服务紧密联系在一起，让工作流程简单化、快捷化。所以，在搭建前，需要综合考虑能否通过系统所记录销售全过程，帮助企业进行有效的数据分析出可靠的市场预测方向，让市场营销变得更具可靠性。
2、功能集
搭建前，需要了解对CRM系统的功能要求，这样不仅能缩减搭建的时间，还可以通过系统功能的了解，明白搭建中如何简化企业业务流程的期望制定明确的目标。
3、要考虑结合企业自身的发展状态
一个企业的发展是不断前进的，清晰的了解到当前企业的发展阶段及未来发展趋势，才能确保所构建的CRM系统和企业业务相衔接，这样才有助于企业的发展。
4、成本预算
搭建CRM系统，需要综合考虑技术、营销理念、人员、成本预算等。所以，在搭建CRM系统前，要先做好市场调研，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。假如是中小企业，可以选择标准化的CRM系统；如果是大型企业，成本预算允许的情况下，可以考虑搭建定制的CRM系统。
5、选择靠谱的供应商
搭建CRM的过程中可能会遇到很多问题，如使用的过程中不熟练，对功能的不熟悉、系统发生故障等。所以，在搭建CRM系统需要选择靠谱的供应商，如技术服务团队强，拓展性好的，能保证了后续的维护和升级等，从而提高CRM的成功搭建。
虽然，CRM系统的发展史也有一些年头了，但是仍然有部份企业无法了解搭建前需要注意哪些事项，希望读完以上内容能够让你们有所收获。
