大多数企业面对客户都会出现以下几种情况：
1、客户资料，企业无法掌握在手上，只由业务员自已掌控，容易造成客户流失；
2、无法及时跟进客户需求，特别是在外出差或者休假时，由于没有携带纸质版资料，无法及时获取资料服务客户；
3、记录客户的资料使用纸质存档，容易造成毁坏，不好保存管理；
4、企业领导无法跟踪业务员的客户服务情况。
综上所述，这些情况是由于没有好好进行客户管理，没有顺应移动互联网的发展步伐，借力发力，才会导致出现这样的情况。所以，在竞争的时代，需要学会运用新武器—云CRM，它是以客户为中心的软件系统，可以帮助企业更好的服务客户，增值客户服务等，同时，云CRM还具有以下4点优势。
一、更好的管理好业务员
有些员工在企业呆的时间较长些，滋长出“偷奸耍滑”的行为。对于领导安排的任务总是敷衍式，草草了事。可是，管理者又无法跟踪到业务员究竟如何服务客户的。
但是，有了云CRM，通过系统记录客户每一个销售、服务环节，详细的记录着业务员是如何销售客户，是打一次电话，还是通过多次的维系.....诸如行动，再也不怕业务员敷衍了事，也可以更好的管理好业务员。
二、帮助挖掘优质客户
云CRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录，通过系统可以识别出客户的价值。如哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？这些信息将录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。
三、提高工作效率，占领市场
将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。不管客户什么时候询问，业务员都可以通过云CRM访问，无间隙，无时差的告知客户他们所需要了解的信息。这对维系客户服务感情来说，是很及时也是挺关键的一个小细节。特别是，想要占领市场，速度的把控起着关键因素之一呢。
四、扩展性功能
企业是不断的向前发展，而辅助企业发展的软件也需要是可以定制扩展的，就像云CRM就可以随着企业的发展需求，进行定制化扩展。如自定义销售报表、统计报表等等。
当然，除了以上的优势，云CRM系统还具有易于使用、客户数据备份、易于集成、系统自动更新等等优势。总之，企业使用云CRM是当代发展的趋势，也是能否在竞争的市场上占领一席之地的关键措举。
