客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。 因为“CRM系统仅为大型企业设计”的一个神话，让大多数中小企业远离使用CRM系统并且疏忽了客户服务这个环节，然而，随着时代快速发展，客户服务将打败价格和产品质量，成为影响第一品牌差异化因素之一。 因此，中小型企业非常有必要了解一下CRM系统其实是可以通过多种方式为他们提供帮助，那么对于中小型企业来说，使用CRM系统有什么意义呢？这里为大家总结以下6大优势：

1、智能预测销售业绩

CRM系统会根据过去的数据自动生成销售预测，值得一说的是，与其他非CRM系统应用程序相比，它的销售预测准确率提高了42％，通过更深入地挖掘横向与纵向销售机会，评估过去的销售记录，分析潜在的销售机会，在一定程度上增强了销售的业绩。

2、有效管理潜在客户

CRM系统可帮助你管理潜在客户并将其分门别类。实施CRM系统能便捷、有效地向员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，智能分析用户画像，做到精准营销。

3、进行任务管理

当你将所有任务与CRM系统同步用于小型企业时，它可以帮助你根据优先级进一步组织这些任务。添加更多任务，编辑当前任务或删除它们是一个问题，还可以获得进度报告，帮助评估任务完成情况。

4、降低经营成本

企业可将订单、服务、销售、支付、包装，以及退货等流程融为一体；通过更智能的管理并分析客户，CRM系统大大降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源，提高企业的经济效益。

5、提高销售绩效

您可以通过将销售数据与预测销售额进行比较来跟踪业务绩效。这使您可以根据销售情况了解需要完成的工作。它还会根据客户提供的业务更新客户数据。这有助于确定哪些客户对业务更重要。

6、拉新留存客户

基于CRM系统，销售可以非常快速在线为客户解决问题，提供更优质的服务来吸引和留住客户，增强企业与客户之间的关系，从来提高客户的满意度，让更多客户成为企业的忠诚客户，提高对产品的使用率和活跃度。

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