现今社会，企业既面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着外部潜的竞争。企业想要在激烈的竞争生存，就需要学会借助移动互联网发展的科学技术手段，运用科技系统，来扩展业务，促进企业经济增长。 客户是一个企业得以生存的砝码，拥有客户资源，提高客户体验，才能够占领一席之地。而CRM系统正是为企业解决这个困境而“诞生”的，它能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化，最终提高企业的核心竞争力。具体给大家详细介绍CRM系统能从以下这4个方面提高企业核心竞争力。

一、帮助识别有价值的客户并进行分类

企业都知道，挖掘一个客户付出的成本较高，会是维护客户的2-3倍成本。而CRM系统可以通过日常所记载的客户信息，如咨询的问题、历史购买记录等进行分析，帮助企业标识出潜在客户。 这样企业相关人员就可以着重对潜在客户进行攻破、服务，节省对普通客户花费大量时间盲目的服务，有效的防止客户流失，提高客户对企业的终身价值。

二、优化业务流程，提高企业效率，降低成本

CRM系统可以把销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来，提高企业的整体营销效率。 同时，企业可以根据CRM系统对客户数据的分析，有意向的调整客户发展服务战略，更加符合客户的需求，提高企业效率，降低成本。

三、为客户提供优质的服务

因为，客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。所以，利用CRM系统可以根据客户反馈的问题，及时的处理，提供优质的服务，始终以客户为中心。更重要的是，CRM系统具有移动性，不管客户何时做出反馈，企业相关人员都可以随时随地的回答问题，做到“秒回”的效率。

四、实现企业资源共享

传统的资源共享大多数需要通过组织会议进行交流才可以实现。但是现在利用CRM系统就可以帮助企业轻松的实现企业范围内的信息共享，有效减少了培训与沟通成本，使企业内部能够更高效地运转，不管企业相关人员在何处，都可以把最新咨询传递给我们的客户，潜在的提高企业销售实力。 总之， CRM客户管理系统已经成为了企业不可分割的一部分，它除了可以从以上4个方面帮助企业提高核心竞争力，还可以让企业更加了解客户，实现双赢的局面。如果你也拥有关于CRM帮助企业提高核心竞争力的相关知识也可以来与我分享哦。