随着争夺市场份额的斗争越来越激烈，价格战永远是无止境的，也不是能做好客户服务的最好方法。因此，如何在市场上留住客户，做好服务，赢得客户的心，才是最关键的。 可是，做好服务并不是见机行事，也不是靠运气，而是需要制定客户拜访计划，不断满足客户的需求、期望需要和不断收集他们的意见，消除与他们沟通的障碍，并采取措施与他们建立长期关系，才可以“培养”出更多的的忠实客户。下面，分4个步骤告诉大家如何制定客户拜访计划。

一、如何制定客户拜访计划

1、分析客户类型

客户类型大致分为优质客户、潜在客户、普通客户等，所以制定客户拜访计划，应该先从优质客户——潜在客户——普通客户等顺序入手，确保计划周全、合理。

2、确定拜访时间

想要做好一份合理、科学的客户拜访计划，确定拜访时间，保证拜访时间不重复、不冲突、不迟到，可以通过：与客户电话/微信/QQ联系确定拜访时间，最好能迁就客户的时间，以客户为中心。

3、拜访计划的过程准备

• 评估客户需求：了解产品的相关知识，确保与客户交谈中不会“结巴”，回答不上。
• 了解客户的背景：了解客户的背景，目的是更多的评估客户最想得到的服务是什么，确保一步到位把客户服务好。
• 真诚服务客户：提供坦诚，负责和真正专注于他们的需求来对待客户，保持您的视野简洁，越短越好，这有助于减少误解的可能性。
• 外出客户拜访不一定只能一个客户，可以先做好拜访路线的地图，在地图上做出各个级别客户的地区分布图。然后对其划分区块，根据客户的分布情况规划路线，按照拜访的不同时间和个人情况，管理好路线后，客户就可以与业务员预约时间处理问题。

4、归纳总结

拜访结束客户后，并不代表着任务已完成。要知道，今天客户是昨天拜访客户的延续，所以应该及时反馈工作进展，不错过任何拜访过程中的细节，如拜访过程中所遇到的新问题，回来后可以与同事分享，可以为下次拜访客户制定更详细周全的计划做铺垫。另外，拜访结束后也应该与客户保持密切的联系，如有什么新咨询都可以第一时间推送给客户，建立长期代理关系。

二、制定客户拜访计划需要注意哪些事项

• 需要做好各项材料的整理、查看和记录，如宣传单的携带和产品的相关信息、价格信息等。
• 增强客户的访问，无论他们是在询问问题，浏览还是订购。
• 清晰的了解企业下一步开展的相关业务，全面了解相关产品政策，这样会让客户觉得你是最专业的。

总之，制定好是成功服务客户的关键，盲目的销售拜访不能保证取得很好的结果，只有经过周密的计划，才能获得拜访的成功，减少拜访的盲目性，提高拜访效率，再通过与客户面对面的交谈，可以进一步了解该客户的真正需求。要知道，在拜访客户的过程中时间成本是最昂贵的，拜访时间才是拜访客户真正产生经济效益的时间。